Chez Prestige Flower, nous attachons une grande importance à votre satisfaction. Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement.

1. Produits concernés

Les conditions de retour varient selon la nature des produits :

• Produits personnalisés (ex : initiale, chiffre, message, composition sur mesure) : non remboursables, sauf défaut ou erreur de notre part.
• Produits non personnalisés : retours possibles selon conditions ci-dessous.

2. Droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux produits personnalisés
• aux produits susceptibles de se détériorer rapidement

Pour les produits non personnalisés et non périssables, un délai de 14 jours peut s’appliquer à compter de la réception, sous réserve des conditions d’éligibilité.

3. Conditions d’éligibilité d’un retour

Pour être éligible, l’article doit :

• être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine
• être retourné avec toute preuve d’achat (numéro de commande)

4. Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@prestigeflower.fr en précisant votre numéro de commande.
2. Nous vous indiquerons l’adresse et les instructions de retour.
3. Une fois l’article reçu et contrôlé, nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus du retour.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

6. Articles défectueux / erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 48 heures après réception avec :

• photos du produit et de l’emballage
• numéro de commande

Nous proposerons selon le cas : remplacement, avoir, ou remboursement.

7. Remboursements

Si le remboursement est approuvé :

• il sera effectué via le moyen de paiement initial
• le délai dépend de votre banque (généralement quelques jours ouvrés)

8. Contact

Pour toute question : contact@prestigeflower.fr

Par téléphone : 0451681738

Dernière mise à jour : [22/01/2026]