Chez Prestige Flower, nous attachons une grande importance à votre satisfaction. Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement.

1. Produits concernés

Les conditions de retour varient selon la nature des produits :

• Produits personnalisés (ex : initiale, chiffre, message, composition sur mesure) : non remboursables, sauf défaut ou erreur de notre part.
• Produits non personnalisés : retours possibles selon conditions ci-dessous.

2. Droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux produits personnalisés
• aux produits susceptibles de se détériorer rapidement

Pour les produits non personnalisés et non périssables, un délai de 14 jours peut s’appliquer à compter de la réception, sous réserve des conditions d’éligibilité.

3. Conditions d’éligibilité d’un retour

Pour être éligible, l’article doit :

• être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine
• être retourné avec toute preuve d’achat (numéro de commande)

4. Procédure de retour

1. Contactez nous à contact@prestigeflower.fr en précisant votre numéro de commande.
2. Nous vous indiquerons l’adresse et les instructions de retour.
3. Une fois l’article reçu et contrôlé, nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus du retour.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

6. Articles défectueux / erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme, contactez nous sous 48 heures après réception avec :

• photos du produit et de l’emballage
• numéro de commande

Nous proposerons selon le cas : remplacement ou avoir.

7. Particularités liées au transport

Certaines parties décoratives peuvent bouger durant le transport (notamment les lettres placées dans les bouquets).

Si cela se produit, le client peut contacter Prestige Flower par téléphone : l’équipe l’aidera à remettre l’élément en place.

8. Commandes à 0 €

Toute commande affichant un montant total de 0 € (zéro euro) est considérée comme invalide et ne pourra pas être traitée.

Cela peut résulter d’un dysfonctionnement technique, d’une erreur d’affichage, d’une mauvaise configuration d’option, d’un code promotionnel, ou d’un problème de sélection de variantes.

Dans ce cas :

• la commande pourra être annulée automatiquement par Prestige Flower,
• aucune livraison ne sera effectuée,
• si des frais ont été prélevés (ex : livraison), ils seront remboursés.

9. Litiges

En cas de difficulté, le client est invité à contacter Prestige Flower en priorité afin de trouver une solution amiable.

À défaut, tout litige relatif à l’interprétation ou l’exécution des présentes CGV sera soumis aux juridictions compétentes.

10. Remboursement

PRESTIGE FLOWER ne propose pas de remboursement.

En cas de problème avéré (produit détérioré, non conforme), PRESTIGE FLOWER pourra proposer :

• un avoir valable sur le site.

• Ou le renvoi d’un bouquet

10. Contact

Pour toute question : contact@prestigeflower.fr

Par téléphone : 0451681738

Dernière mise à jour : [22/01/2026]